故障卡处理

1、卡片更换：

   处理范围：

 （1）卡片无人为损坏的（参照押金卡退押标准）：故障卡可免费更换为正常卡，原故障卡回收。

 （2）卡片有人为损坏的（参照押金卡退押标准）：收取20元工本费，故障卡更换为正常卡，卡内余额转至新办榕江通卡中，故障卡回收。

2、转余额处理：

   处理范围：

 （1）可读取卡内余额的，当场将故障卡内余额转至更换后的榕江通卡片。

 （2）无法读取卡内余额的，需进一步检测核查，7个工作日后客服中心人员将联系客户告知处理结果。

  注：已办理故障卡业务的榕江通不可继续使用，由广东华讯网络投资有限公司统一回收处理。

3 、卡片出现故障后，该怎么办？

  (1)您需要到榕江通客户服务中心现场处理。

  (2)因为榕江通的刷卡消费是脱机进行的，不同于银行刷卡的联机交易，消费数据、余额不能实时传送，所以消费数据必须经过采集、清算无误、系统核实后才能确定卡内余额，一般周期需要7个工作日。