关于规范故障卡退卡、补办的通知

为规范榕江通IC卡报障、退卡处理流程，以提供更加优质的客户服务，榕江通卡务中心现就相关事项通知如下：

一、所有岭南通·榕江通IC卡片自发卡日起保质期为一年。

二、因卡片自身质量原因导致无法正常使用并在保质期内的，免费给予更换，卡内余额转至新卡。退卡业务要走验卡流程才予批准，请参照押金卡退卡标准。

三、因人为原因导致损坏或超过保质期的报障卡片：

1.普通押金卡更换收取服务费20元/张，卡内余额如可读出转至新卡，如读取不出不作任何补差金额处理。

2.纪念卡不予更换，可按价重新购买（以当期发售的版本为准），卡内余额如可读出转至新卡，如读取不出不作任何补差金额处理。

3.各类优惠卡（含学生卡、长者卡、优待卡，目前榕江通版本暂未面世）更换收取服务费20元/张，卡内余额转至新卡。对于其他岭南通·地方通的优惠卡类补办服务榕江通客服中心暂未提供，用户需各自到各卡务隶属城市客服中心补办。

四、已报障的卡片需作回收处理。

五、因人为原因导致损坏的卡片，办理退卡时，如可读取卡内余额只退还卡内余额，读取不了的，不作任何补差金额处理。

六、持卡人所退的卡片必须为已产生消费记录的普通卡或纪念卡。

七、以上条款自2012年1月30日起实行。